Atendimento ao Cliente Ecommerce

Realizar atendimento aos clientes pelos canais de e-commerce, WhatsApp, chat, e-mail e demais canais de atendimento;

Esclarecer dúvidas sobre produtos, pedidos, pagamentos, prazos e entregas;

Acompanhar pedidos desde a confirmação da compra até a entrega ao cliente;

Realizar tratativas de trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos;

• Acompanhar e solucionar ocorrências relacionadas a pedidos e entregas;
• Registrar e atualizar informações dos atendimentos nos sistemas da empresa;
• Interagir com as áreas internas para solucionar demandas dos clientes, como logística, estoque, financeiro e comercial;
• Prestar atendimento de pós-venda, buscando garantir uma boa experiência ao cliente;
• Identificar situações recorrentes no atendimento e contribuir com sugestões de melhoria nos processos;
• Zelar pela qualidade, agilidade e cordialidade no atendimento ao cliente.